- 對“雪鄉宰客”不能止于個案處理
- 2018年01月04日來源:環球網
提要:“雪鄉宰客”事件被曝光,更應該成為當地整治旅游市場的一個良好契機。不能只是等到游客曝光、等到“宰客”事件成了熱議的新聞事件,才出來對問題打“補丁”,而且還不進行深挖,不對當地旅游市場進行集中整治。
旅游商家如果對游客“宰一個是一個”,不但會影響游客的旅游體驗,最終也會讓游客用腳投票,商家自己也會成為受害者。解決“雪鄉宰客”問題,不能只是對曝光個案進行處理,不能只是進行短期整治,而應當徹底整頓當地旅游市場,形成常態化、長效化的監管機制。
這兩天,一篇題為《《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉了》的文章引發網友廣泛關注。作者說,自己預訂了兩晚三人火炕房,到達后被商家要求只能住一晚,第二晚要去和其他游客一起睡大通鋪。作者決定只住一晚,在退費問題上又遭到店家刁難,而后還遭遇了在游客中心60元買一包泡面、導游推薦的游玩項目名不副實等問題。
黑龍江大海林林業地區旅游局負責人昨天介紹,經查,文章中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為,已對其處罰5.9萬余元,同時發現趙家大院在衛生及消防方面也存在問題,已責令其限期整改。
雪鄉指黑龍江雙峰林場雪鄉,因當紅綜藝節目《爸爸去哪兒》在此取景而走紅,近幾年來吸引了大批游客前往。這篇痛斥“雪鄉宰客”的文章在網上引起巨大反響。5.9萬余元的罰款以及責令限期整改,對于一家家庭旅館而言,懲處可謂不輕。針對網友爆料,當地監管部門迅速跟進調查,并對存在價格欺詐的店家及時予以處罰,如此作為值得肯定點贊。
不過,相關部門負責人隨后又強調,涉事的趙家大院是村民自辦的家庭旅館,爆料文章反映的問題屬于“個案”,對有關“不實消息”“考慮走法律途徑”。相關部門的說法不能令人信服,這種態度不免讓人遺憾失望。
在這篇文章后面的評論區,有不少網友表示雪鄉存在各種經營亂象。早在三年前,新華社就報道過一起“雪鄉宰客”事件:有網友以《實拍:雪鄉,能不能不這么黑》為題撰文曝光雪鄉存在的“天價”宰客問題——一個土炕標間收費高達3200元一天,“一桶方便面15元,加開水10元”,“多說一句,老板就會把客人轟出去”。當地管理部門對此表示,“一直在積極解決目前存在的亂象”,“景區目前已叫停多項存在爭議的收費項目”……
雪鄉因緣際會出了名,讓四面八方的游客蜂擁而至,但“爆紅”之后,雪鄉的表現讓人失望。價格欺詐、服務態度蠻橫等現象的存在,讓人看到當地旅游服務質量亟待提升,暴露出當地相關主管部門在監管方面有所欠缺,致使當地旅游市場野蠻生長、亂象頻現。一夜“爆紅”或讓雪鄉有些猝不及防,但當地相關部門應當及時跟進監管,讓當地旅游服務質量配得上當地的美景,對得起外來的客人,而不能讓慕名而來的游客看到一個傲慢而“野蠻”的雪鄉。
隨著雪鄉名氣越來越大,游客越來越多,尤其對于雪鄉來說,冬季是旺季,現在正處旺季,面對蜂擁而至的游客,當地旅游主管部門應該加大監管力度,尤其是對于趙家大院這樣的民宿,應當適當提高準入門檻,加強日常監管,督促他們提高服務質量。還應當引入“黑名單制度”,對宰客欺客情節嚴重的商家,要納入黑名單,限制他們進入旅游業。
“雪鄉宰客”事件被曝光,更應該成為當地整治旅游市場的一個良好契機。不能只是等到游客曝光、等到“宰客”事件成了熱議的新聞事件,才出來對問題打“補丁”,而且還不進行深挖,不對當地旅游市場進行集中整治。
隨著旅游消費轉型升級加速,游客越來越重視旅游體驗,旅游商家如果對游客抱著“宰一個是一個”的心理,不但會影響游客的旅游體驗,侵害游客的正當權益,最終也會讓游客用腳投票,商家自己也會成為受害者。解決“雪鄉宰客”問題,不能只是對曝光個案進行處理,不能只是進行短期整治,而應當徹底整頓當地旅游市場,形成常態化、長效化的監管機制,才能為慕名前來的游客營造良好的旅游消費環境,讓“雪鄉”成為所有游客的“家鄉”。
這才是景區健康發展及長久生存之道。