中國消費者報北京訊 近日，工商總局發布《關于全面開展消費投訴公示試點的通知》(以下簡稱《通知》)，決定2018年將在全國范圍內全面開展消費投訴公示試點，打通消費維權的事后救濟和事先預防環節。國家工商總局消費者權益保護局負責人在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，消費投訴信息公示制度是為進一步滿足消費者知情權和選擇權的需要，有助于引導企業誠信自律，擴大社會監督和輿論監督，讓消費者權益得到更好的保護。

據介紹，消費投訴公示是在企業信用信息公示和消費提示警示工作基礎上，強化社會輿論監督、推進消費維權社會共治的新探索。2016年，工商總局曾選取上海、重慶、江西三地開展了為期一年的消費投訴公示試點，取得明顯成效。2018年，工商總局將在全國范圍內全面開展消費投訴公示試點工作。

《通知》要求，各地工商和市場監管部門結合實際情況，在本轄區內積極開展消費投訴信息公示試點，需注意四個基本原則。

堅持統籌規劃、協同推進。充分利用現有信息化系統和平臺，加強企業信用監管、消費投訴公示、消費提示警示等模塊集約化建設;加強協作配合和工作聯動，實現投訴公示跨行業、跨層級、跨部門協同推進，投訴信息互認共享、多方利用。

堅持問題導向、突出重點。從消費者投訴集中、反映強烈的區域、行業著手，抓住涉及面廣、關系群眾切身利益的重點問題，以點帶面，逐步擴大消費投訴公示的覆蓋面;及時回應社會關切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應。

堅持客觀公正、全面真實。在保護國家秘密、商業秘密和個人隱私的前提下，將影響消費者選擇的投訴信息予以全面、真實、客觀公示;恪守合理行政原則，避免干擾市場正常競爭秩序，始終讓市場機制在資源配置中發揮決定性作用。

堅持開放創新、社會共治。鼓勵先行先試，創新公示模式，拓展公示渠道，開放公示信息資源，擴大公示信息的應用面;建立公眾參與、企業更正信息等途徑;構建政府、企業、公眾共同參與、優勢互補的社會共治格局。

開展消費投訴信息公示試點共分科學選擇試點區域、建立健全試點制度、合理確立公示內容、探索拓展公示渠道四個方面內容。

《通知》要求，各地工商、市場監管部門應當把有關經營者的經營者工商登記信息、工商和市場監管部門受理的投訴量、投訴的調解成功率(包括投訴后自行和解)等信息納入消費投訴公示范圍。各地在此基礎上，可自行探索增加公示內容(如投訴詳情、投訴量占銷售額比例、熱點問題、苗頭性問題、潛在風險等)。

工商總局消費者權益保護局負責人在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，消費投訴信息公示制度是為進一步滿足消費者知情權和選擇權的需要，有助于引導企業誠信自律，擴大社會監督和輿論監督，讓消費者權益得到更好的保護?！斑@充分體現了市場監管理念，是監管手段和服務方式的調整與創新，也有利于推動建立健全消費者權益保護社會共治新機制?！惫ど炭偩窒M者權益保護局負責人說。